物流质量控制物流质量控制旨在通过物流系统全面质量管理和全程控制

来源:http://www.yinchuanwl.cn/newsL/v48dfvfb5.html 发布时间：2014-06-03 点击数:

在社会经济系统中，物流系统相对成本控制还可以综合考虑经济、社会和环境的成本，并以此为参照标准进行控制。尽管不同的系统具有不同的生存环境和生存条件，具有不同对象和运营规律下的成本消耗，但是可以作为物流成本控制的参照标准，将物流成本控制在一个相对合理的范围内。物流质量控制物流质量控制旨在通过物流系统全面质量管理和全程控制，以提高客户满意度和物流服务水平。物流系统凭借输入的物流资源，通过物流活动输出物流服务。可以认为，在物流系统运营过程中，科学有效的物流质量控制，不仅有助于实现实体价值转移，而且有助于实现物流价值增值。1．物流质量衡量指标随着经济全球化的发展，物流质量控制承受着越来越大的挑战，“零缺陷”、“零风险”成为物流质量控制的新标准。除客户满意度一级指标之外，根据时间、成本、绩效（质量）和资源构成的四要素法则，物流质量控制二级指标主要包含在物流时间、物流成本和物流资源之中。1)客户满意度客户满意度反映了客户的一种心理状态，它来源于客户对物流服务水平的一种主观感受和评价。在物流质量衡量指标体系中，客户满意度是唯一一个不能被物流系统管理和控制的指标，但是，客户满意度却是一项最权威的衡量指标，因为它直接影响着客户对物流系统的信赖程度和忠诚度，影响着客户是否仍然选择该物流系统所提供的服务，所以客户满意度指标具有物流质量评价的最大权重。在社会经济系统中，客户满意度不仅难以量化，而且会受到许多因素的影响，诸如物流时间、物流成本、物流质量和物流资源等都会影响客户满意度(图3-14)，但是即使这些因素都能达到令人满意的程度，仍然有可能无法达到预期的客户满意度水平。

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