保障物流系统运营低能耗、低损耗

来源:http://www.yinchuanwl.cn/newsL/516vd5vd.html 发布时间：2014-06-03 点击数:

如果客户满意度较高，就有可能提高客户忠诚度，否则将会降低客户忠诚度甚至造成客户流失。因此，物流质量控制的目的就在于提高客户满意度。力、设施设备等资产资源和保障资源，它是一类极具综合性的指标。资金、人力、设施设备等资产资源强有力地支持着物流系统的正常运营，并以资产利用率的形式衡量着资产资源的绩效。但是，保障物流人群的健康安全，保障物流系统运营低能耗、低损耗、低污染的保障资源却由于难以量化而被忽视。随着健康、安全和环保标准的推行，在资产资源指标基础上，健康、安全和环保标准作为一类保障资源而逐步成为一系列具有举足轻重地位的指标，用于衡量物流系统对物流操作人群的健康保障能力、对物流系统的安全保障能力、对运营环境的环境保护能力。可见，保障资源所蕴含的指标有助于突破健康、安全和环保壁垒，从而提高整个物流系统自身的资源保障能力。2．物流质量控制措施物流系统的输出为物流服务，物流服务质量是无形的，相比于产品质量更不容易控制，但是物流服务质量对整个社会经济系统来说更为重要，特别是对于直接提供物流服务的物流系统。1)基于物流目标的控制面对激烈的市场竞争，“符合型”服务质量观已经不能适应当今社会经济发展的需要，即不能只是简单地认为只要物流系统运营符合系统设计的模式和相关参数，就能获取最大的收益和可持续发展的竞争优势。物流系统只有从“符合型”服务质量观转变到“客户型”服务质量观，才会真正意识到客户的重要性，真正“以客户为中心”，努力为客户提供快速、完备的物流服务，用富有创新性和竞争力的服务满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

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