配送等在内的基础性服务实力大大增强

来源:http://www.yinchuanwl.cn 发布时间：2015-07-13 点击数:

相关专家表示，物流本身不是独立的产业，必须和制造业、商业、工业、农业结合在一起，它的服务才有明确的方向和目标。物流企业应适应当前“互联网＋” 对整个经济形态所产生的影响来改变自己的服务业态。缺乏服务概念成为阻碍物流业发展最大问题近年来，我国的物流业得到了迅猛发展。包括物流仓储、配送等在内的基础性服务实力大大增强，客户的个性化需求以及其他增值服务也逐渐被满足。但随着国内、国际的物流量逐年增长，市场潜力不断加大，我国物流业的问题与不足逐渐显露出来，影响和制约着我国物流业的发展。http://www.yinchuanwl.cn
“很多企业把单纯的运输当做物流，但事实上物流是为货主提供服务的一系列过程。目前，我国物流业存在的最大问题是缺乏服务概念，最根本的是缺乏在物流服务过程中为货主提供信息告知服务。物流服务中的信息告知服务包括向货主提供货物的装载时间、出发时间、到达时间，以及在运输过程中货物状态等信息。”北京交通大学物流所所长王耀球对中国经济时报记者表示。http://www.yinchuanwl.cn
王耀球指出，过去，货主把货物交给物流公司后，得不到完整的信息告知服务。物流公司不能按照货主所提出的要求和时间点，完满地完成货物在运输全程所需要的物流服务，客户的需求得不到满足。而在物流服务过程中物流公司不能提供完整的信息告知服务，就不是“以人为本”，而是“以货物为本”。王耀球说，在目前的物流运输过程中，还存在货物存运手续太过复杂的问题。像这样一些在物流服务中不被人看中的细节，导致了物流服务质量的下降。相当一部分工作在物流服务开始之前，即可通过互联网进行有效的信息沟通，可以在事前、事中和事后达到让顾客满意的物流服务流程，但很多物流企业和运输公司目前还没有意识到这一点。http://www.yinchuanwl.cn

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