| 上海到银川货运国美销售的格力空调，已将安装服务外包给格力售后，为何格力方面会不认账？格力维修中心人员表示，“深圳有很多个格力维修中心，国美只是找了其中几家做安装服务，如果上门维修的点与国美没有合作关系，就要收取维修费和材料费。”
http://www.yinchuanwl.cn/zhuanxianfour.htm
http://www.yinchuanwl.cn/zhuanxianfive.htm
而格力总部售后服务给出的答复是，上海到银川货运“安装是由商家负责的，在购买后3个月内出现的安装导致的问题直接拨打商家电话来处理，如超过3个月就拨打格力的售后电话来处理，判定是问题是由安装导致的后，再转给商家那边负责。”
大方律师团队黎大方律师表示，“这150元高空作业费是不应该收的，该消费者的空调目前出现的问题是由安装导致的，那就应由安装单位负责，予以免费解决。” http://www.yinchuanwl.cn/news/23443543422143435234.htm
记者随后登录了格力空调百度贴吧，投诉问题五花八门，主要集中在空调不制冷、售后维修服务慢、态度不好、预约困难、广告涉嫌过度宣传等方面。
梁振鹏表示：“这些售后服务问题，有些并不是不能出现，而是出现了之后企业应对的态度和行动，失去了消费者的信任，就等于失去企业根本的基石。”他坦言，在家电行业的确允许企业存在故障率，企业首先要努力从各方面保障产品品质，但当产品出现问题时，一定要做好售后服务，要兑现自己所作出的承诺，才能赢得消费者的尊重和信赖。 “四川德阳钱图无量”的网友在新浪论坛里表示，“广告中所指的最低耗电45W是指当温度降下来，主机停机后，窒内风扇的功率，这是所有的空调都是一样的最基本的消耗，只是它打广告时，把很正常的消耗量拿来当最低消耗量来说事，误 导外行消费者而已。”“新浪广东江门丹霞”的网友则讲述了自己购买格力空调的经历，“我两年前买了三部分体空调，其中一部压缩机副压力锅没有固定好，造成借口震裂漏气，维 修的修了三次都加雪种，都一下子就又不制冷了，第四次找有经验的师傅来才发现了问题，换了压缩机才好了。现在安装的人员很杂，格力的安装维修队伍已经没有以前的那么好，现 在的年轻人的责任心和工作热情都给钱给害了。” “东东贝贝7”则在贴吧里说道，“今年买了一台新的格力空调，买来他说是变频空调，结果朋友一看说，根本就不是变频的，然后以开机，马上就停，一开机马上就停，喊售后的来也不来跟我修。上海到银川货运” ID编号为“61.154.11”的网友称“我是福州的跟楼主的情况差不多，收我了80元，因为机子没有氨了还不给加，还要另收费，态度非常的差，连投诉都没有地方投诉啊。”
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