物流快运：方便之余仍有隐忧

上海到银川货物运输在享受经济便捷的同时，也有同学遭遇了“快运的烦恼”。近日，北京师范大学的李敬峰来电称：6月23日，自己在最惠快运公司托运台式电脑回老家伊川，在取货时，发现电脑无法启动，主机机箱有明显被撬动的痕迹，开机发现机箱内的两条内存条遗失。

 物流快运：方便之余仍有隐忧来源：中国质量新闻网 发布时间：2011年08月01日 10:05 浏览人数：82人 我要评论 又到毕业季，快运公司迎来了毕业生行李托运的商机，“史上最低运费”、“门对门服务”、“曹操的速度”……打着各种招牌的物流快运公司在大学校园随处可见。因相对低廉的价格、便捷的上门服务，物流快运迅速走俏校园，成为众多毕业生托运行李的首选。

处理投诉一“拖”到底

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在发现电脑内存条遗失之后，李敬峰拨打了最惠快运公司的电话，向客服人员反映情况，最惠快运公司方面给出的答复是：公司已了解该情况，会认真调查，请耐心等待调查结果。在等待3天之后，李敬峰仍然未得到任何答复，于是李敬峰重新拨打客服电话，然后被告知货物丢失与北京发货站无关，应由伊川接收站负责。李敬峰随即拨通了最惠快运公司的河南客服电话，客服人员声称需要核查此事，请耐心等待。其后数日，李敬峰又多次拨打该客服电话，均被告知需要等待。7月初，李敬峰接到河南客服电话，称此次电脑内存丢失事件，与货物接收站无关，如果有异议，可以找北京总部理赔。

“我就像皮球一样，被客服人员踢来踢去，两条内存才一百多块钱，折腾了这么久，实在是不想再追究下去了，但是又觉得很气人。”面对客服人员的一拖再拖，李敬峰十分无奈。

http://www.yinchuanwl.cn/zhuanxiansix.htm 随后记者拨通了最惠快运公司的电话，公司经理称：本公司托运电脑，按件计算，不称重量，李敬峰的电脑因没有重量参考，且货单上只标注了主机与显示器两项，未将主机内的零部件注明，所以证据不足，很难界定责任，快运公司不会进行赔偿。但是李敬峰表示，在办理托运时该快运公司并没有告知他应注明电脑零部件明细及可以进行保价托运。

货物遗损频发

据李敬峰介绍，同班还有几个同学在托运行李时也发生了物品遗失、损毁的现象，但都因寄运时没有标注物品明细与申请保价，均索赔无果。类似的情况不仅发生在大学校园，据全国各级消协组织统计汇总，仅2011年第一季度就受理快递和邮政投诉1905件，与去年同期的914件相比，增幅高达108.4%。